Odpowiedzialna gra w Kingswin Casino

Hazard to dla nas rozrywka, nie sposób zarabiania. W Kingswin Casino dajemy Ci konkretne narzędzia kontroli nad grą i jasne informacje, gdzie szukać pomocy, gdy gra przestaje być przyjemnością.

Nasze zobowiązanie wobec graczy

Uznajemy, że za bezpieczną grę odpowiadamy my, jako operator, w takim samym stopniu jak Ty. Dlatego od 2008 roku, działając na licencji MGA/B2C/234/2008, wdrażamy środki ochrony gracza zanim pojawi się problem, a nie dopiero po zgłoszeniu.

Monitorujemy wzorce zachowań na koncie. Gdy system wykryje nagły wzrost częstotliwości depozytów, grania nocnego lub wielokrotne próby obejścia limitów, nasz zespół bezpieczeństwa kontaktuje się z Tobą i proponuje ograniczenia dopasowane do sytuacji.

• Przypomnienia o czasie gry (reality checks) co 30, 60 lub 120 minut
• Automatyczne alerty behawioralne analizowane przez nasz zespół
• Szkolenia całego działu obsługi z rozpoznawania sygnałów ryzyka
• Dostęp do wszystkich limitów bez kontaktu z obsługą, w Twoim profilu

Sygnały, na które warto uważać

Problem z hazardem rzadko zaczyna się głośno. Poniższa lista zawiera zachowania, które sami obserwujemy najczęściej. Jeśli rozpoznajesz u siebie dwa lub więcej punktów, potraktuj to jako sygnał do sięgnięcia po narzędzia z kolejnej sekcji.

• Odgrywanie się po przegranej, czyli zwiększanie stawek, żeby odebrać straty
• Ukrywanie przed bliskimi czasu lub kwot wydawanych na grę
• Pożyczanie pieniędzy na depozyty lub granie z pieniędzy przeznaczonych na rachunki
• Drażliwość, niepokój lub obniżony nastrój związany z grą
• Granie dłużej i częściej niż planowałeś, z pomijaniem obowiązków
• Nieudane próby ograniczenia lub przerwania gry
• Traktowanie gry jako ucieczki od stresu, samotności lub problemów
• Sprzedawanie rzeczy lub sięganie po oszczędności, żeby dalej grać

Narzędzia, które możesz włączyć

Każde z poniższych narzędzi włączysz samodzielnie w panelu „Odpowiedzialna gra“ w swoim profilu na kingswin.com.pl. Zmiany limitów obniżające wartości działają natychmiast, podniesienie wymaga 24-godzinnego okresu oczekiwania, zgodnie z wymogami licencji.

• Limit depozytu dzienny, tygodniowy lub miesięczny, blokuje wpłaty po przekroczeniu progu
• Limit strat określa maksymalną kwotę, którą możesz przegrać w wybranym okresie
• Limit zakładów ogranicza maksymalną stawkę pojedynczego spinu lub rozdania
• Przypomnienia o sesji (reality checks) pokazują czas gry i wynik sesji na ekranie
• Limit czasu sesji automatycznie kończy grę po zadanym czasie
• Przerwa techniczna (cooling-off) od 24 godzin do 30 dni zawiesza konto bez trwałych skutków
• Samowykluczenie, od 6 miesięcy do okresu stałego, trwale blokuje dostęp do gry

Jak działa samowykluczenie

Czas trwania i skutki

Oferujemy pięć okresów samowykluczenia: 24 godziny, 7 dni, 30 dni, 6 miesięcy oraz wykluczenie stałe. Prośbę składasz w profilu lub przez czat na żywo, dostępny całą dobę, i weryfikujemy ją jeszcze tego samego dnia.

Po aktywacji blokujemy logowanie, wpłaty i przyjmowanie bonusów na Twoim koncie. Środki pozostałe na saldzie wypłacisz w każdej chwili standardowym przelewem, a otwarte zakłady w grach na żywo rozliczają się zgodnie z ich zasadami i wygrana trafia na saldo do wypłaty. Usuwamy też Twój adres e-mail z list mailingowych na cały okres wykluczenia.

Chronimy osoby niepełnoletnie

Na nasze gry mogą wchodzić wyłącznie osoby od 18 lat, bez wyjątków. Weryfikację wieku wykonujemy na etapie rejestracji oraz obowiązkowo przed pierwszą wypłatą, na podstawie dokumentu tożsamości wydawanego przez organ państwowy.

Jeśli w domu są dzieci, zabezpiecz swoje konto hasłem i rozważ oprogramowanie do kontroli rodzicielskiej, na przykład Net Nanny lub Qustodio, które blokują dostęp do stron hazardowych na urządzeniach całego gospodarstwa. Nigdy nie zostawiaj otwartej sesji gry na wspólnym komputerze.

• Weryfikacja wieku i tożsamości przy rejestracji oraz przed pierwszą wypłatą
• Obowiązkowe potwierdzenie adresu i metody płatności (KYC)
• Blokada kont potwierdzonych jako należących do osób poniżej 18 lat, z natychmiastową wypłatą salda

Gdzie szukać wsparcia w Polsce

Nasze narzędzia pomagają kontrolować grę, ale nie zastępują pomocy specjalistów. Poniżej znajdziesz organizacje działające w Polsce, z których korzystamy sami, kierując do nich graczy potrzebujących rozmowy z terapeutą lub grupą wsparcia.

• Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych od Hazardu, KBPN: 801 889 880, poniedziałek–piątek w godzinach pracy biura, obywatel.gov.pl
• Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii: informacja i poradnie leczenia uzależnień, kbpn.gov.pl
• Gambling Therapy: bezpłatne wsparcie online w wielu językach, dostępne całą dobę, gamblingtherapy.org
• Anonimowi Hazardziści w Polsce: grupy wsparcia i spotkania, hazardeci.anonimowi.org

Skontaktuj się z nami

Sprawy związane z odpowiedzialną grą kieruj na adres [email protected] lub przez czat na żywo, czynny 24/7. W wiadomości wpisz w temacie „Odpowiedzialna gra“, a zgłoszenie trafi bezpośrednio do wyszkolonego zespołu, który odpowiada w ciągu 24 godzin i pomaga ustawić limity albo przeprowadzić samowykluczenie.

Nie musisz podawać powodu. Wystarczy prośba o limit, przerwę lub wykluczenie, a my ją wykonujemy bez dodatkowych pytań i bez oceniania.

Najczęstsze pytania

Jak szybko działa limit depozytu po ustawieniu?

Nowy limit zaczyna obowiązywać natychmiast, jeśli jest niższy od dotychczasowego. Podniesienie limitu wymaga 24-godzinnego okresu oczekiwania, żeby decyzja była przemyślana.

Czy mogę wypłacić środki podczas samowykluczenia?

Tak. Logowanie do gry jest zablokowane, ale saldo wypłacisz po kontakcie z obsługą na adres [email protected], standardowym przelewem w ciągu 24 godzin.

Czy samowykluczenie z Kingswin działa w innych kasynach?

Nie, dotyczy wyłącznie naszego serwisu. Aby zablokować dostęp do hazardu w Polsce szerzej, rozważ wpis na listę osób wykluczonych prowadzoną przez organy regulacyjne.

Czy mogę otworzyć nowe konto po stałym samowykluczeniu?

Nie. Wykluczenie stałe nie podlega cofnięciu, a próby rejestracji nowych kont z Twoimi danymi odrzucamy i informujemy Cię o tym mailem.